云工单系统与传统工单系统的区别 作者:Vic2017-08-30 云工单系统越来越普及,也成为了大家选择时的热点。很多企业对于云工单系统和传统工单系统有什么不同和差别上了解的并不多,企业服务汇将通过本文围绕工单系统为您介绍云软件和传统软件的区别。 [详情]
工单系统的搭建方式 作者:Vic2017-08-30 工单系统可以帮助企业有效的提高业务效率,很多企业需要工单系统,但是不知道如何搭建起自己的工单系统,企业服务汇将通过这篇文章介绍搭建工单系统的主流方式。 [详情]
微博如何接入客服系统 作者:Vic2017-08-25 微博作为社交媒体平台,已经成为许多个体/组织的代表,用于宣扬个体/组织形象。许多企业想用官方微博作为客服入口,但是不了解微博客服的接入方式,今天企业服务汇将为您介绍一下微博如何做客服。 [详情]
微信公众号如何接入客服系统 作者:Vic2017-08-24 微信是当前形势下接触客户不可缺少的方式,许多企业想用公众号当作客服接待客户,但是不了解该如何将微信作为企业客服。今天企业服务汇将为您介绍一下微信如何接入在线客服系统。 [详情]
在线客服系统功能介绍 作者:Vic2017-08-24 网站客服软件是链接企业和用户的重要渠道,因为网站客服软件逐渐成为企业网站的标配,但很多企业用户对网站客服软件并不了解,包括有什么功能,可以解决哪些需要。今天企业服务汇就为您介绍一下主流网站客服软件能帮助企业解决哪些问题。 [详情]
在线客服系统接入渠道介绍 作者:Vic2017-08-23 客服系统是很多企业都需要用到的效率工具,许多企业不太理解客服系统的客服接入渠道具体是指什么,都有哪些渠道,以及如何接入客服,今天企业服务汇就围绕客服系统接入的主题为您介绍。 [详情]
客服管理系统是什么 作者:Vic2017-08-23 客服管理系统如何帮助管理者更好的管理客服,许多企业想选用客服系统,但是对客服管理系统并不了解,以及它有什么功能、特点,今天我们就为您介绍一个什么是客服管理系统。 [详情]
客服管理中客服分配机制 作者:Vic2017-08-23 适合企业业务模式的客服模式以及客服管理制度有利于客服团队管理,提高企业客服效率。如今客服系统提供了多种客服分配策略以支持团队的客服管理制度,不同分配策略有什么优势和特点?企业如何选择?本文将为您介绍各种客服软件的客服分... [详情]
客服工单系统推荐 作者:Ted2017-07-21 许多企业都不清楚有哪些比较好的客服工单系统,也不了解它们的收费、在手机App、微信、微博等渠道的使用情况等等。今天我们就为您简要介绍Udesk、逸创云客服等几款工单系统出色的客服产品,帮您解答上述问题。 [详情]
免费在线客服系统推荐 作者:Ted2017-07-21 许多企业都不清楚免费的在线客服软件有哪些,不了解它们各自的功能特点是什么,也无法辨别哪款系统比较好。今天我们就为您简要介绍网易七鱼、逸创云客服、美洽等几款能够免费使用的云客服系统,帮您排疑解难。 [详情]
什么是工单系统 作者:Ted2017-07-21 工单系统是客户服务中的重要一环,但目前许多企业都不清楚工单系统是什么,能帮助企业解决哪些问题,也不清楚如何进行工单管理。今天我们就从工单定义、主要类型、流程管理等层面为您详细解答上述问题。 [详情]
客服知识库的发展历程及趋势 作者:York2019-04-03 客服知识库发展到今天已经有六十多年的历史,在发展过程中经历了多次迭代,现在市场上仍能看到各个发展阶段的客服知识库产品。那么知识库产品发展中的几代产品分别如何,知识库发展趋势是什么?今天我们为大家详细介绍知识库产品的发展... [详情]
客服系统知识库功能 作者:York2019-04-02 知识库对于企业智能客服的智能化程度起十分重要的支撑作用,那么客服系统知识库功能都有哪些,企业如何根据这些功能判断系统的智能化程度?今天我们为大家详细介绍知识库功能组成以及其发挥的相应作用。 [详情]
客服知识库内容的收集填充 作者:York2019-04-02 客服知识库内容是否丰富、结构是否合理决定了智能客服解答率和准确率的高低,是客服智能化的根本。因此,客服知识库内容的收集填充和结构优化成为智能客服系统建设和维护中的一项重要工作。那么具体来说,我们应该怎么做知识库,如何高... [详情]
客服知识库构成与工作原理 作者:York2019-04-01 客服知识库作为智能机器人不可缺少的一部分,在企业客户服务中发挥了巨大的作用,但是客服知识库的组成部分有哪些,能准确匹配答案的知识库原理是什么?今天我们为大家详细介绍客服知识库的构成与知识库原理。 [详情]