聊天机器人对于客服工作的意义 作者:Anna2018-02-27 优质的客户服务是小型企业在行业竞争中的一大核心要素,而自动聊天机器人能够辅助人工客服,以更加经济高效的方式提供客户服务。自动聊天机器人主要用户处理客服工作中的重复性问题和标准化问题,在此基础上,人工客服能够集中精力为客... [详情]
聊天机器人在银行业中的应用 作者:Anna2018-02-27 人工智能已成为现代企业数字战略的一个重要组成部分,特别是在金融和银行领域,AI化的聊天机器人的应用正得到日益普及,随着人工智能的发展以及消息应用程序的发展,聊天机器人的应用正在改变传统的银行客户沟通方式。 [详情]
国外免费版在线客服系统介绍:FreshDesk 作者:Ted2018-02-25 客服系统的定价一般都不低,但是也有一些服务商出于获取用户量等目的考虑,会提供免费版在线客服供一些特定用户群体使用。今天,企业服务汇要为大家介绍的免费版在线客服FreshDesk就是这样的一款产品。 [详情]
企业怎样防止客户数据泄漏 作者:Ted2018-02-25 每个企业都有自己的客户数据库,这是企业最宝贵的财富之一;同时客户数据库对于企业来说也不仅仅是一项有价值的资产,而是企业有责任保护的对象。任何因为轻视了客户数据库保护而发生客户数据泄漏的企业,最后都因为客户的不再信任而蒙... [详情]
企业如何做好NPS调查 作者:Ted2018-02-24 NPS(净推荐值)是一项重要的客服质检标准,可以有效衡量企业的产品或服务在客户那边的口碑。目前很多企业都有计划引入NPS客服质检标准,但是却不清楚应该关注哪些地方。今天企业服务汇就和您聊一聊NPS报告中的那些值得关注的点。 [详情]
企业如何降低客服工作的成本 作者:Ted2018-02-24 客户关怀工作从长远来看可能会相当昂贵,因此很多企业都会想各种降低客服工作的成本的方法,比如为客服人员提供针对性的培训、采用客服忙碌时自动回复语等等。今天,企业服务汇就和您详细聊一聊,企业有哪几种典型的做法可以有效降低客... [详情]
企业该何时选购客服系统 作者:Ted2018-02-23 客服系统(在线服务系统)对企业来说有诸多好处,比如加强工单管理、整合多渠道等等,但是很多企业并不清楚何时在是最好的搭建客服系统的时机。今天,企业服务汇就为您简单的介绍一下,企业在哪几个关键时间节点上最适合引入在线服务系... [详情]
客服在线服务系统的功能特性介绍 作者:Ted2018-02-23 客服在线服务系统对于企业来说好处很多,但是对于应不应该选购客服系统,大多数企业却并没有一个清晰的认识。今天,企业服务汇就从客服系统的几个主要功能特性说起,帮助大家判断一下自己是否应该搭建自己的客服在线服务系统。 [详情]
客户数据对提升客服体验的重要意义(二) 作者:Anna2018-02-22 在客户数据对提升客服体验的重要意义(一)一文中我们为您介绍了用户行为数据的重要性,本文我们进一步为您介绍如何根据用户行为数据进行客服流程的优化和客户体验的提升。 [详情]
客户数据对提升客服体验的重要意义(一) 作者:Anna2018-02-22 直接反应用户轨迹的用户行为数据能够帮助企业了解用户真实的访问路径,包括浏览了哪些内容(知识库内容还是),有助于企业从用户的角度看到用户对于品牌或网站的真实感受,发现用户真正关心的问题。 [详情]
多层级的工单系统怎么样(二) 作者:Ted2018-02-14 所谓多层级的工单管理流程,也就是说企业提供给客户的技术或客服支持,是由一个内部有明确多级分工机制的客服或技术团队来提供。这种工单管理流程比一般的工单管理流程要复杂一些,但对于很多企业来说却是必不可少的。接下来企业服务汇... [详情]
多层级的工单系统怎么样(一) 作者:Ted2018-02-14 所谓多层级的工单系统,也就是说企业提供给客户的技术或客服支持,是由一个或多个内部有明确多级分工机制的团队来提供。这种客服工单系统比一般的工单系统要复杂一些,处理流程也更长,但对于很多企业来说却是必不可少的。接下来企业服... [详情]
国外一款免费的在线客服系统介绍:UserVoice 作者:Ted2018-02-13 一般来说客服系统都是比较昂贵的,但是也有一些服务商出于用户量等因素的考虑,会为用户提供免费的在线客服系统。今天,企业服务汇要为大家介绍的UserVoice就是这样的一款免费的在线客服系统。 [详情]
国外免费客服系统介绍:Kayako 作者:Ted2018-02-13 在大家通常的印象中,客服系统都是比较昂贵的。但是也有一些服务商出于市场份额等因素的考虑,会提供免费客服系统给规模较小的企业使用。今天,企业服务汇就为您详细介绍一款国外比较主流的免费客服系统——Kayako。 [详情]
电商平台应该如何使用客服系统 作者:Ted2018-02-12 对于涉及电商业务的企业来说,一个良好的电商客服系统是不可或缺的。那么到底电商客服系统能够为电商行业的企业们提供哪些显著的作用呢?企业又该如何使用好电商客服系统呢?今天企业服务汇就为您详细介绍一下电商平台应该如何使用客服... [详情]