工单系统的搭建方式 工单系统 作者:Vic 2017-08-30 工单系统可以帮助企业有效的提高业务效率,很多企业需要工单系统,但是不知道如何搭建起自己的工单系统,企业服务汇将通过这篇文章介绍搭建工单系统的主流方式。 [详情]
在线客服系统接入渠道介绍 工单系统 作者:Vic 2017-08-23 客服系统是很多企业都需要用到的效率工具,许多企业不太理解客服系统的客服接入渠道具体是指什么,都有哪些渠道,以及如何接入客服,今天企业服务汇就围绕客服系统接入的主题为您介绍。 [详情]
客服工单系统推荐 工单系统 作者:Ted 2017-07-21 许多企业都不清楚有哪些比较好的客服工单系统,也不了解它们的收费、在手机App、微信、微博等渠道的使用情况等等。今天我们就为您简要介绍Udesk、逸创云客服等几款工单系统出色的客服产品,帮您解答上述问题。 [详情]
什么是工单系统 工单系统 作者:Ted 2017-07-21 工单系统是客户服务中的重要一环,但目前许多企业都不清楚工单系统是什么,能帮助企业解决哪些问题,也不清楚如何进行工单管理。今天我们就从工单定义、主要类型、流程管理等层面为您详细解答上述问题。 [详情]
工单管理系统的类型 工单系统 作者:Ellen 2019-03-12 工单管理系统可以帮助企业根据部门、客户的需求,记录、处理、跟踪工作的完成情况,是客服服务中的重要一环。具体来说工单管理系统有哪些功能、工单系统有哪些种类、企业应该如何选择工单管理系统呢?企业服务汇将为您对比介绍传统工单... [详情]
客服工单系统方案及报价说明 工单系统 作者:Ted 2018-03-30 很多受困于繁杂工单的企业都需要一个专业客服工单系统的支持,不过很多企业都还不清楚客服工单系统有哪几种搭建方案,每种搭建方案之间的特点和优劣势情况是如何,也不了解各个方案的成本各是多少。今天企业服务汇就在本文中为您详细解... [详情]
移动工单系统是什么 工单系统 作者:Vic 2017-11-30 市面上主流的在线客服系统均能够支持工单功能,其中移动在线客服系统也包括移动工单这种模式,许多企业在问移动工单系统是什么?移动工单系统有哪些功能?与PC端的工单相比有哪些不同?企业服务汇将通过本文进行介绍。 [详情]
缩短工单处理的周期的五个策略 工单系统 作者:Anna 2019-10-25 我们常常会过分强调工具的重要性,试图近近依赖客服软件功能就达到客服优化的目的。但其实对于大多数成功的客服支持团队来说,系统软件只是其中的一个影响因素,工单处理流程的优化、工单客服人员的工作效率、问题解决能力、应用系统的... [详情]
如何通过改善客户自助服务来减少客服工单量 工单系统 作者:Anna 2019-09-25 服务前置是当前非常主流的一个说法,在客户服务行业尤为明显。工单提交率减少意味着客户满意度的提升,良好的客户体验有助于提升企业的产品竞争力、减少客户流失率。本文,企业服务汇将为您说明减少工单提交率的重要性以及一些常见的做... [详情]
客服中心服务等级协议“SLA”的设置原则 工单系统 作者:Anna 2019-09-24 基于SLA标准管理管理客服工单的重要性不言而喻,但企业客服中心除了需要关注SLA标准的有无之外,还需要特别关注标准设置的合理性。如果标准过高,会导致客服人员处于巨大的时间压力之下,最终导致客服质量降低,客户服务体验变差。因此... [详情]
企业客服中心如何进行SLA管理 工单系统 作者:Anna 2019-09-24 SLA指的是服务水平协议,对于一个公司来说,客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度,进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等,因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任务指标之一。 [详情]
追踪客服工单时间对企业的价值 工单系统 作者:Anna 2019-09-23 效率是客服工作的核心指标,一方面客服时间会影响客服中心的接待量,进而影响客服成本;另一方面,客服时间对应了客户问题的解决时长,直接影响客户体验。因此,时间是客服中心衡量所有工作的一个核心指标,客服工单作为客服工作的一部... [详情]
客服中心如何降低工单处理时长 工单系统 作者:Anna 2019-09-20 服务及时性、问题解决率和解决效率是影响客户满意度的核心要素,因此工单处理效率会直接影响客户满意度。那么如何降低客服工单平均处理时长,提高客户问题解决效率和解决率呢?以下,将为您展开介绍。 [详情]
多层级的工单系统怎么样(二) 工单系统 作者:Ted 2018-02-14 所谓多层级的工单管理流程,也就是说企业提供给客户的技术或客服支持,是由一个内部有明确多级分工机制的客服或技术团队来提供。这种工单管理流程比一般的工单管理流程要复杂一些,但对于很多企业来说却是必不可少的。接下来企业服务汇... [详情]
多层级的工单系统怎么样(一) 工单系统 作者:Ted 2018-02-14 所谓多层级的工单系统,也就是说企业提供给客户的技术或客服支持,是由一个或多个内部有明确多级分工机制的团队来提供。这种客服工单系统比一般的工单系统要复杂一些,处理流程也更长,但对于很多企业来说却是必不可少的。接下来企业服... [详情]