编者按：聊天机器人价格是很多企业感兴趣的问题。目前商用聊天机器人的类型有很多，不同的聊天机器人价格也不一样。那么企业搭建一个聊天机器人的费用到底受哪些因素的影响呢？今天企业服务汇就为您详细解答这个问题，帮助您更好地进行智能聊天机器人服务的选购。

假设企业不是自己完全独立地搭建机器人（对于很多缺乏研发实力的中小企业来说这也很困难），而是要考虑第三方承担设计、构建和实施的工作。在这种情况下，有几个重要的变量会决定企业最后付出的成本。

 

➤  影响企业定制聊天机器人的3个重要因素

（一）企业所属的垂直行业是什么？

首先要提到的就是医疗保健和金融服务领域，这些行业受到严格监管，因此需要更多的安全协议，相应的价格也就更高。而零售电子商务、旅行和其他B2C应用程序拥有更多的对话可能性，因此机器人的设计和人工接管能力需要更加强大，这也会增加相应的研发费用。成本最低的是保险金融、B2B等领域的聊天机器人，因为这些场景下对话的范围比较集中，不会出现太多天马行空的问题。

（二）何种程度的互动？

假如聊天机器人是最基础、高度可预测的那种——例如直接给用户提供一些预定义好的选项，这是一个非常菜单驱动的方法，可以定义和应用简单的规则集——这种聊天机器人的费用就相对便宜，但在性能上就比较弱。

另外一些更加智能的聊天机器人会用自然语言技术（NLU、NLP等）与用户进行交谈，机器人不仅需要理解用户的长句、上下文，从中辨识用户的意图，有的还需要辨识声音或手势，最后聊天机器人的后端系统还要能够从知识库中匹配和回馈有用的回答或指令。一个简单的例子就是用自然语言技术来识别用户提供的时间和地点——机器人的后台系统必须根据日历和地图来识别和解释这些时间和地点。随着人工智能技术的进一步发展，诸如深度学习等新的技术也为聊天机器人赋予了更多的可能性——但不用说，越智能的机器人，其费用也必然会越昂贵。

（三）提供服务的范围如何？

如果企业的聊天机器人只是用于提供诸如天气、航班状态、订单交付通知，或者只是回答一些常见的简单问题的话，那么只需要一个比较便宜的聊天机器人。而如果企业的聊天机器人还需要帮助用户预订航班、下订单或提交表单这些的话，那么聊天机器人的对话需要验证并与后端系统进行更深层次的集成，更不用说这些流程中所需的安全性，这些都是让成本上涨的地方。

 

➤  小结

在企业准备自己独立搭建一个智能机器人时，企业所在行业、互动深度（机器人的智能程度）、机器人服务范围这几个因素都会明显影响企业的搭建成本。

当然，如果企业不需要高度定制化的机器人的话，也可以选用一些服务商提供的现成的标准化解决方案，现在一些人工智能服务商提供的云端解决方案只需要数千元/年就能为企业提供不错的使用效果。此外对于那些选择自行研发的企业来说，也可以选择与一些第三方组件之间集成来部分降低成本。

换句话说，企业除了在性能和成本间作权衡外，也需要在个性化程度和成本间作出取舍。