编者按：许多企业都不清楚有哪些比较好的移动在线客服系统，也不了解它们各自在手机App、微信、微博等移动端渠道的功能和使用情况如何。今天我们就为您简要介绍环信、容联七陌等几款主打移动在线客服系统的产品，帮您解答上述问题。

所谓移动在线客服系统，就是指在移动端（比如企业自己的App中插入的微客服系统）中为企业的工作人员和客户之间提供一个双向的沟通接口，从而帮助企业通过自己的App客服、web客服为客户提供快速及时的客户服务。一个良好的客服系统，不仅能够改善企业日常的客户服务工作，同时也可以适用于企业的销售场景，综合提升企业的客户留存率和转化率。在这篇文章中，我们为您整理了环信、网易七鱼等5家国内主流的移动在线客服系统产品，希望能在您的选购过程中为您提供决策帮助。

 

➤  移动客服系统

（一）环信

环信移动在线客服系统隶属于北京易掌云峰科技有限公司，于2014年12月上线。环信移动客服支持全渠道接入，尤其是在移动端使用上有明显优势——基于其专业的IM长连接技术保证客服消息必达，并且针对耗电量和流量有专门优化。另外，环信基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品“环信客户声音”能够帮助企业优化运营，发现更多销售机会。

移动端使用：手机Wap、App(iOS/Android)、微信公众号、微博、呼叫中心

移动端优化：IM长链接技术、耗电量与流量优化、开源UI

收费情况：环信客服官方定价

（二）容联七陌

容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SaaS云服务提供商，公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务，还有平台层通讯能力集成服务。凭借在国内呼叫中心领域的技术积淀，容联七陌自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合企业用户的使用场景提供了云客服、移动在线客服系统等多样化的产品。

移动端使用：手机Wap、App(iOS/Android)、微信公众号、微博、呼叫中心

移动端优化：IM流量、发送速度、待机耗电量等多重优化，并且提供了微信客服助手

收费情况：容联七陌官方定价

（三）网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的客服系统，是其在人工智能和云计算领域布局的重要一环。目前网易七鱼主打智能客服机器人，不仅支持来自电脑网页、手机App、微信、微博等多渠道的信息接入，还有完备的工单系统和数据统计功能

移动端使用：手机Wap、App(iOS/Android)、微信公众号、呼叫中心

移动端优化：IM长链接技术、多重微信接入方式满足企业个性化需求

收费情况：网易七鱼官方定价

（四）美洽

美洽是由成都锦途网络科技有限公司开发的一款客服SaaS系统，为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务，主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业，让企业以类似阿里旺旺的形式开展客服工作。

移动端使用：手机Wap、App(iOS/Android)、微信公众号、微博

移动端优化：功能简洁易用，使用门槛低

更多收费详情：美洽客服官方定价

（五）智齿客服

智齿科技创立于2013年，属于最早一批进入智能客服市场的服务商，其由机器人客服起家，逐渐完善了在线客服，工单系统，呼叫中心等功能模块。智齿客服机器人比较鲜明的一个特点是“自主”：所有核心技术都是公司自主研发，还将机器人系统供应给了其他一些厂商。

移动端使用：手机Wap、App(iOS/Android)、微信公众号、呼叫中心

移动端优化：智能客服机器人性能

注：智齿客服暂无公开的定价信息，详细定价需要咨询销售人员

 

➤  深度对比评测

对于以上提到的各款移动在线客服系统客服产品，我们在功能、收费等方面做了一个全面的对比评测，想要了解详细的评测内容，可见：《国内主流客服系统对比》。