编者按:企业在对比挑选第三方客服系统时除了关注功能层面各家能否与企业业务需求相匹配之外,还会关注产品收费模式和收费标准。智齿客服、udesk、环信和美洽这4家的客服系统分别如何收费,产品性价比如何,不同价格的产品有哪些功能差异?本文,企业服务汇将对智齿客服、udesk、环信和美洽的收费标准进行对比介绍。

目前,云客服系统通常采用“智能机器人+人工服务+工单系统”模式。具体来说,当一个客户进入云客服系统时,首先面对的是智能机器人客服;当机器人客服无法解决客户问题时,系统将迅速转接到人工客服;其后若有人工客服无法解决的专业问题,客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。其中环信、美洽、Udesk、智齿客服是4家比较主流的云客服系统提供商。下面Chiefmore就为您详细考察一下这些在线客服系统价格及收费模式。全文框架如下图所示:

主流客服系统收费模式介绍

 

➤  环信智能客服系统收费标准

环信智能客服系统收费标准

环信收费标准有3个不同的付费版本,分别是试用版、标准版(1500元/年/坐席)和旗舰版(4800元/年/坐席)。环信智能客服系统试用版允许企业免费试用2周,提供无限客服坐席数,允许接入手机APP、网页、微信、微博等众多客服渠道,可以使用智能问答机器人服务等;环信标准版与试用版差别不大,最主要区别在于企业购买标准版之后,可以单独购买访客用户轨迹分析、智能客服多机器人、客服数据自定义报表、主动发起会话等多项增值服务;环信旗舰版在标准版基础上,允许企业实现人工客服与机器人客服的人机智能协作功能,并提供7*24小时技术支持和专属客户成功经理服务。

关于环信在线客服系统价格提供了3个不同的付费版本,详细区别如下:环信各版本费用功能介绍

 

➤  Udesk客服平台收费标准

Udesk客服平台收费标准

Udesk客服平台目前暂不提供统一的产品报价,而是根据企业实际需要的具体功能单独付费使用的,具体包括渠道接入、呼叫中心、工单系统和智能机器人四项。Udesk接入任意一种客服渠道(包括手机APP、微信、微博、网页等)收费为1800元/年,接入全部4种客服渠道收费为2800元/年,呼叫中心功能收费为3200元/年/坐席,若企业选择开通全部4种客服渠道+呼叫中心功能,则统一收费为4500元/年/坐席;Udesk工单系统收费为1800元/年/坐席;Udesk智能机器人服务依据具体的使用会话条数计费。

目前,Udesk在线客服系统价格在其官网并没有公开的服务报价信息,详情需咨询Udesk客服。

 

➤  美洽客服软件收费标准

美洽客服软件收费标准

美洽价格根据客服功能方面总共提供了4个不同的付费版本,分别是体验版(免费使用)、专业版(1888元/年/坐席)、企业版(3888元/年/坐席)和平台版(需咨询)。除此之外,美洽还提供一系列需要单独付费购买才能使用的增值服务,分别是工单系统的美洽怎么设置客服步骤是基本一致的。

关于美洽在线客服系统价格有4个不同的付费版本,详细区别可参见:美洽各版本费用功能介绍

 

➤  智齿客服系统收费标准

智齿客服系统收费标准

智齿客服系统总共提供了2个不同的付费版本,分别是智齿客服系统专业版和智齿客服系统企业版。其中,这两个不同的付费版本,并不是统一收费的,而是按照单项产品的具体功能(如客服机器人、呼叫中心、在线客服、工单客服等)单独付费付费购买才能使用的。

目前,智齿在线客服系统价格在其官网没有公开的服务报价信息,详情需咨询智齿客服。

 

➤  小结

目前,在线客服系统环信、udesk、智齿客服和美洽各家的价格及定价方式区别较大,比如Udesk主要按覆盖的渠道数量收费,而另几家平台主要按功能不同的套餐进行收费),这些差异化定价策略导致不同的套餐的价格和包含的功能参差不齐,建议企业用户根据自己的实际需要,从功能出发进行仔细挑选。

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