编者按：呼叫中心是企业在使用电话联系客户时的首选，但是很多企业都不知道在国内该如何办理呼叫中心业务，在申请呼叫中心许可证时需要具备什么资质和材料。今天企业服务汇就和您详细聊聊在国内申请和办理呼叫中心许可证相关的问题。

在我国，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信业务经营许可管理办法》的有关规定：呼叫中心业务属于第二类增值电信业务，经营的企业必须通过相关许可。具体来说，申请企业必须依规取得国务院信息主管部门或者是省、市一级电信主管机构颁发的“电信业务经营许可证”。任何组织或者个人在未取得电信业务经营许可证之前，都严禁从事电信业务相关经营活动。

对于违反规定的机构或者是个人，依据《中华人民共和国电信条例》第70条规定：“擅自经营，或者超范围经营电信业务的，责令改正并没收一切违法所得，处违法所得3到5倍的罚款；情节严重的责令停业整顿。” 因此，选择自建呼叫中心的企业一定要提前了解清楚需要具备什么资质和材料，以免承担不必要的风险。

 

➤  呼叫中心许可证条件

（一）呼叫中心许可证资质需求

1、申请呼叫中心的经营者必须是依法设立的，在存续期的独立法人公司，拥有为用户提供长期呼叫服务的能力；

2、若企业是跨地区经营，注册资本最低认缴限额为1000万元人民币；若企业是省内经营，注册资本最低认缴限额为100万元人民币；

3、申请呼叫中心的经营者拥有有开展呼叫经营活动的专业人员、资金、场地和设施，并且能够提供可行性研究报告和技术方案；

4、申请呼叫中心的公司、主要出资者，以及经营管理人员在最近3年内无违反电信监督管理制度的相关记录。

（二）材料需求

1、公司企业法人营业执照副本（带最新的年检信息）、法定代表人身份证复印件；

2、工商档案查询章程；

3、一级股东证件证明材料，包括：自然人股东身份证、企业法人股东公司营业执照副本，以及企业法人股东公司工商档案查询章程；

4、公司负责人（联络人）、IT负责人、客服负责人3个人的身份证复印件和有效的社保证明。

 

➤  小结

如果企业选择自行搭建一个专属呼叫中心的话，一定要提前了解清楚需要具备什么资质，准备哪些证明材料，以免承担不必要的风险。当然，企业除了自建呼叫中心之外，也可以选择外包或者是托管式的呼叫中心，这样的话可以不用操心相关的办理资质和呼叫中心许可证相关问题。

以目前市面上普及程度较高的“云呼叫中心”为例：这种模式下，呼叫中心系统、通讯线路、配套的软硬件设备和相关的运营、维护工作全部由服务商集中提供。企业用户在按需购买坐席后，服务商会提供一个账号用于登录线上的呼叫中心系统，让企业用户能够简单快捷地使用上呼叫中心系统，而不用像传统方式那样花费大量的时间和资金在建设专属的呼叫中心上。更多相关信息，您也可以参见：《呼叫中心系统搭建方式分析》。