编者按:呼叫中心是企业在使用电话联系客户时的首选,但是很多企业都不知道该为自己的呼叫中心电话选择哪种号码,是传统的800电话好还是400电话好。今天企业服务汇就为您详细对比两种号码的优缺点。

➤  什么是800电话号码

800电话,全称为“国际国内受话人集中付费业务”。它的主要特征全球通用,并且由被叫方(也就是办理电话的企业)集中支付电话费用,而主叫方(企业客户)不付费用。无论拥有800号码的企业在全球各地有多少分支机构,均可由唯一的号码控制。

800号码诞生的时间很早,上世纪60年代就在美国开始使用,并逐渐在世界范围内得到了推广。这也让800号码成功拥有了“国际身份”,成为国际间通行的统一号码。但在国内,800电话业务开展的时间比较晚,直到1998年我国邮电总局才正式引进800电话业务。到2003年底的时候,全国范围内共计开通800电话线路多达二万余条。

 

➤  什么是400电话号码

400电话,也叫做“国内话费分摊业务”,目前已被各行各业广泛接受。400电话和800电话一样都是长达10位的中转号码。400电话实际上帮助企业实现了一个中继线功能,企业只需绑定电话等通讯设备就能使用,并不需要企业另外安装其他的硬件设备。在使用了400电话后,企业只需对外公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。

除此之外,对于企业来说,使用400电话的好处还有以下几点:1、400号码是全国统一号码,没有地域特征。2、申请400号码时,电信运营商会认真审核企业的营业执照等资料(尤其是在16年工信部发布电信实名制规定后),所以400号码已经成为企业正规身份的一个象征。3、400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。但与800电话不一样的是,400电话不对主叫用户完全免费(会收取市话费),所以也有效降低了骚扰电话的数量。

 

➤  400电话与800电话的异同

(一)相同点

800电话与400电话相类似的地方是:这两种号码都是电信运营商提供的长达10位的中转号码,并且无论拥有400/800号码的企业有多少分支机构,也无论各个机构分布在国内的哪些地方,均可由企业所拥有的唯一400/800号码来控制所有的接听和外呼。

(二)差异点

400电话和800电话的最大区别有如下两点:

▌通话方式:由于所使用的技术较为老旧,800电话只能用固定电话拨打,不支持手机等移动通讯设备拨打,这是800电话最大的缺陷,会让企业失去一大批重要的手机用户资源。而作为近些年来新推出的电信业务,400电话可以同时使用固定电话和手机拨打。考虑到目前大家都更习惯使用手机来进行通话,400电话可以让企业不错失宝贵的客户资源。

▌通话费用:400电话是主被叫分摊付费,而800电话则是由被叫方(也就是企业方)承担全部话费。对于大型企业来说,一年到头自己热线电话的帐单费用高达数百万很正常,若是使用400电话的话,企业可以直接节省一小半的电话费;而对每位用户来说,负担也不会增加太多(因为只收取市话费)。另外,由于拨打800电话免费,所以使用800电话的企业一般都会收到很多无效来电和骚扰电话,既增加了企业的话费负担,也在无形中增加了客服工作负荷;而使用400电话,发生这种情况的概率就会低得多。

 

➤  小结

400电话可以看作是800电话的升级产品:400电话支持固话、手机等各种通讯设备拨打,而800电话只能由固定电话拨打,并且企业作为被叫方需要承担全部的通话费用,给企业带来不小的成本负担的同时,也会导致企业收到骚扰电话数目大幅上升。

因此不管是从性能还是成本上面来说,400电话作为一种新兴的电信业务,要比800电话更适合作为一般企业的呼叫中心接入号码(除非企业的主营业务拥有很强的国际性质)。从整体市场份额来说,使用400号码作为外接号码的“400呼叫中心”也是目前最普遍的一种呼叫中心搭建形式。

 

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